С 1 сентября пассажиры смогут вернуть билет на электричку онлайн. Раньше сдать билет на пригородный поезд можно было только в кассе по заявлению. Теперь оформить возврат можно будет через другие каналы. Условия возврата останутся прежними: при сдаче билета более чем за два часа до отправления возвращается полная стоимость проезда (за вычетом сбора); при сдаче менее чем за два часа вернуть можно лишь 50% от стоимости. Нововведения также обязывают перевозчика оперативно информировать пассажиров о любых изменениях в поездке – например, изменении маршрута или замене состава.