Россияне около 12 часов находятся в аэропорту Стамбула. Самолет не вылетел вовремя из-за того, что в него врезалась машина, передает «Газета.ру». Лайнер с россиянами должен был улететь из турецкого мегаполиса еще накануне вечером. Изначально вылет перенесли из-за закрытия неба над югом России. Около трех часов ночи пассажиров посадили в самолет, но вскоре всех вернули в терминал. Рейс повторно перенесли на 16:00, отель россиянам не предоставили. Туристы пожаловались, что авиакомпания предложила пострадавшим воду лишь один раз.

Что важно делать пассажирам в таких ситуациях Авторадио рассказал юрист Владимир Тарасов.

«Самое главное при задержке или отмене рейса – это нельзя покидать стерильную зону до общения с представителем авиакомпании и необходимо зафиксировать время задержки. И если мы тратим собственные деньги, авиакомпания не предоставляет ряд услуг, то нужно собирать еще и все чеки. Если задержка свыше двух часов, то должны быть напитки, вода. Если свыше четырех часов, то должны уже обеспечить питанием. Горячее питание подразумевает под собой комплекс - первое, второе. Если же компания выдает, допустим, ваучер на 500 рублей на приобретение еды, то в данном случае мы можем потратить собственные деньги и потом уже выставить, сохранив чеки, выставить авиакомпании».

Если задержка превысила 6 часов, авиакомпания обязана снять отель и оплатить пассажиром трансфер до гостиницы. Эксперт также отметил, как действовать, если авиаперевозчик не выполнил свои обязанности.

«Необходимо у стойки авиакомпании в зоне вылета найти представителя этой авиакомпании и желательно коллективно подойти к нему, чтобы справку предоставили о том, что рейс задерживается и по какой причине. И уже в последующем можно выставить претензию, где авиакомпания будет обязана возместить данный ущерб. Авиакомпания все равно находит компромисс и предоставляет все условия, чтобы их пассажир остался доволен и урегулировать, скажем так, спор в досудебном порядке - предоставляет ваучер, допустим, на бесплатный полет, либо с 99% скидкой».

Добавлю, инцидент с российским самолётом никак не сказался на работе стамбульского аэропорта.