Вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев рассказал RT, как отменить платную подписку и вернуть деньги при незаконном списании. По его словам, за последний год правила автосписаний дважды изменились в пользу пользователей.

С 1 сентября 2025 года закон о защите прав потребителей запрещает заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные платные услуги. Если услугу навязали, человек вправе не оплачивать ее и потребовать возврата уже списанных средств в течение трех рабочих дней.

С 1 марта этого года закон запрещает сервисам списывать деньги с карты, от использования которой клиент отказался, например удалил ее из личного кабинета. Отказ можно оформить в электронной форме.

Если деньги списали за месяц сразу после бесплатного доступа без отдельного согласия на платеж, возврату подлежит вся сумма. Ее должны вернуть в течение трех рабочих дней.

Если пользователь сам дал согласие, но забыл отменить подписку, он может вернуть оплату за неиспользованную часть периода. Для этого нужно направить претензию в сервис, указать дату и сумму списания, приложить чек и скриншот отмены подписки. Деньги обязаны вернуть в течение десяти дней.