С 1 октября покупателям станет проще решать споры с продавцами на маркетплейсах. Как пишет РБК, при обнаружении дефекта претензию можно будет направить прямо через площадку. Если товар оплачивали через маркетплейс, он должен обеспечить возможность вернуть деньги, а если он сам доставлял заказ - организовать и обратную передачу товара продавцу.

Генеральный директор Международной ассоциация развития Маркетплейсов и Предпринимателей Алексей Молодых рассказал об изменениях:

"На AliExpress покупатель ведёт переписку с продавцом напрямую. Здесь схема немного другая. Первого октября площадка становится обязательным каналом связи. Покупатель направляет претензию через сервисы маркетплейса, а не ищут контакты продавца сам. То есть, это не свободный чат, а формализованная процедура с гарантированными сроками рассмотрения. По сути, маркетплейс превращается из витрины в одно окно для решения споров, и это, на мой взгляд, удобнее, чем разыскивать контакт продавца самостоятельно, как раньше. Ну, безусловно, минус скорее процедурный, чем содержательный. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии, решение всё равно принимает продавец".

Изменения затронут и самих продавцов. Они смогут отказаться от скидки, которую маркетплейс навязывает за их счёт, без снижения рейтинга или ограничения доступа к личному кабинету. А о повышении комиссии площадка должна будет предупреждать за 45 дней.