В России рассматривают возможность корректировки правил возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах.

Необходимость таких изменений связана с тем, что многие покупатели возвращают исправные товары без объективных причин — например, потому что товары им не подошли или они просто передумали после покупки. По словам главы Центра стратегических разработок Павла Смелова, такие случаи приводят к дополнительным издержкам для продавцов. Эти расходы в итоге могут быть учтены в стоимости товаров.

Павел Смелов предложил ограничить возврат для отдельных категорий товаров, которые уже не подлежат возврату и в обычных магазинах: например, продуктов питания и лекарств. Он отметил, что для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других товаров порядок возврата стоит приблизить к правилам традиционной торговли: вернуть такой товар можно только после осмотра и подтверждения получения. Сейчас вернуть эти товары, купленные в обычных магазинах, по закону нельзя.